“下个楼5分钟，就办好了业务，这实在是帮我大忙了。”前不久，刚在家门口办理好医保记录册更换，闵行区浦江镇瑞和城居民周先生就情不自禁夸赞起来。
原来，周先生因为下肢重残行动不便，所在小区又离浦江镇社区事务受理服务中心较远，一直没能及时更换医保记录册。后来，听邻居说现在到居委会就能办理相关业务，周先生立即前往咨询。没想到，在居委会工作人员的指导下，他尝鲜了“远程虚拟窗口”服务，与社区事务受理服务中心工作人员视频连线，通过在一体机上读取社保卡等操作，仅用5分钟便换好医保记录册，可谓喜出望外。
据了解，浦江镇区域总面积78.53平方公里，常住人口约31万，地域南北跨度大。在主题教育活动过程中，浦江镇社区事务受理中心党支部深入调研发现，地处偏远村居的百姓仍存在“办事难”的痛点。为深化为民服务功能，提高公共服务能力，该镇决定启动“远程虚拟窗口”服务点建设，希望进一步方便群众办事。
通过前期调研，浦江镇排摸全域村居的地理位置、人口结构等信息，进行科学布局，尽可能做到服务区域全覆盖。在闵行区民政局的指导和相关村居的协助配合下，浦江镇最终确定推出11家“远程虚拟窗口”服务点，形成“15分钟政务服务圈”。
该镇还编制印发了《浦江镇远程帮办服务事项清单》，确定当场办结业务77项，代为办理业务104项，远程咨询业务190项，实现服务事项全覆盖。
据介绍，11个“远程虚拟窗口”建成后，各服务点纷纷化被动为主动，各出新招吸引居民。比如，多家居委还开展了上门代办服务，针对辖区内存在实际困难、无法出门办理业务的居民，派遣工作人员上门核实情况、了解居民具体需求，收取所需材料，并通过“远程虚拟窗口”服务平台为其办理业务。
到目前为止，浦江镇11个“远程虚拟窗口”已受理各项业务1794件，后续将进一步把这项惠民实事做优做细，不断提升百姓感受度和获得感。
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