市民质量满意度测评连续三年均“满意”
2023年度松江区市民质量满意度测评结果日前出炉。测评结果显示，2023年度松江区市民质量满意度为88.95，处于“满意”的区间水平，连续三年处于“满意”区间水平。
据悉，测评主要内容涉及松江区在开展质量强区、质量提升行动中与市民生活、工作密切相关的主题，并通过市民认知度、市民感知度共同形成松江区市民质量满意度。其中，质量认知度集中在市民对于质量相关常识的知晓情况以及质量活动的参与程度等，质量感知度覆盖包含食品质量、产品质量、社区发展等11项细分领域。本次测评采用问卷法方式，辅以文献研究，调查对象覆盖全区18个镇、街道和经开区，共计完成问卷2394份，获得有效问卷2317份。89%以上调查对象在松江居住和生活，80%以上的调查对象集中在26-50岁之间的中青年人。
测评显示，市民对质量认知度评分为91.09。对建设发展质量有清醒的意愿和认识，是松江多年来实施质量强区战略、推进全国质量强市示范城区建设取得成效的重要体现。
测评还显示，市民的质量感知度得分为87.52。从综合各项指标得分来看，“公共安全”表现领先，2023年度市民对“公共安全”的满意度为89.37分，位于质量感知各领域中的首位；“政务服务”稳定高水平，政务服务的测评结果近年来长期稳定在较高的水平，远超市民质量感知的平均值，已成为松江区突出的亮点。除了公共安全和政务服务，“社区发展”“学前及义务教育”“食品质量”和“产品质量”，评分高于质量感知度的平均值，为全区总体质量感知度作出贡献。在市民质量感知度的11个具体领域中，市民对“养老服务”“公共交通”“文旅服务”“医疗服务”“工程质量”的评分相对较低，位于质量感知度平均水平之下。随着经济社会不断发展，松江区的公共服务水平与人民对美好生活的需求之间还存在一定差距，对于这些方面还要做好进一步质量提升。
本次调查也通过开放性题项征集市民对全区质量提升的意见和建议，词云图显示，松江区市民广泛认可和支持全区质量工作，并在“就医环境”“养老服务”“教学质量”“交通状况”等领域直观表达了质量提升的高度要求及推动提升的方向。“下一步我们将以测评结果为导向，发挥区质量办职能作用，深化质量强区建设，持续提升市民质量满意度和获得感，助推加快建设人民向往的现代化松江新城。”区市场监管局相关负责人表示。
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